Foire aux questions (FAQ)

1. Dans quelle devise sont les prix que je vois sur le site ?

Tous les prix sont en USD.

2. Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée ?

Nous faisons de notre mieux pour expédier les articles le plus rapidement possible. Veuillez prévoir un délai de production de 4 à 7 jours pour l'expédition de votre commande. Les délais moyens sont de 15 à 21 jours. Les numéros de suivi seront mis à jour 3 à 5 jours après l'expédition de votre commande. Si vous n'avez pas de numéro de suivi après 7 jours ouvrés, veuillez nous contacter à l'adresse info@PSIP99.com .

3. Je ne suis pas satisfait de ma commande. Puis-je la retourner ? Que faire en cas de problème ?

Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé à 100 % si le produit est défectueux ou endommagé. Vous disposez de 30 jours pour le retourner et obtenir un remboursement complet. Les frais de retour sont à votre charge. Dès réception, nous vous rembourserons l'intégralité du montant de votre achat initial. Veuillez indiquer votre nom et votre numéro de commande sur les colis retournés.
Remarque : si votre colis est déjà en route, vous devez attendre son arrivée et le retourner avant de recevoir un remboursement.

4. Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité avant son expédition. Si l'article a déjà été expédié, utilisez notre système de retour simple pour obtenir un remboursement complet.

5. J'ai saisi une adresse incorrecte. Que dois-je faire ?

Si vous avez fait une faute d'orthographe ou si vous avez saisi automatiquement une adresse incorrecte, répondez à votre e-mail de confirmation de commande et confirmez. Après vérification et notification dans les 24 heures à info@PSIP99.com , nous pourrons la modifier. Aucun remboursement ne sera effectué après 24 heures de saisie incorrecte.

6. Combien de temps prend l'expédition ?

Les délais de livraison varient selon nos centres de traitement des commandes. Le délai moyen est de 15 à 25 jours ouvrés.

7. J'ai une question à laquelle je n'ai pas répondu, pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?

Absolument ! Nous sommes là pour vous aider. Envoyez-nous un e-mail à info@PSIP99.com et nous serons ravis de vous aider. Pour obtenir une réponse rapide, veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire clairement le problème. Merci !

Politique d'expédition

LIVRAISON GRATUITE

Nous sommes heureux d'offrir à nos clients un excellent rapport qualité-prix et un service de qualité. C'est pourquoi nous offrons la livraison gratuite depuis nos entrepôts en Asie par ePacket ou EMS, et aux États-Unis par USPS.

EXPÉDITION DANS PLUS DE 200 PAYS

Nous sommes fiers de proposer des services d'expédition internationale. Cependant, certaines destinations ne sont pas disponibles. Si vous résidez dans l'un de ces pays, nous vous contacterons.

COLIS PERDUS/MANQUANTS

Kicklo décline toute responsabilité en cas d'erreur d'adresse lors du paiement. Veuillez vérifier l'exactitude de vos adresses de facturation et de livraison avant de traiter votre commande. En cas d'erreur, nous assumerons l'entière responsabilité de la commande initiale, sans frais.

DOUANE

Nous ne sommes pas responsables des frais de douane une fois les articles expédiés. En achetant nos produits, vous consentez à ce qu'un ou plusieurs colis vous soient expédiés et à ce que des frais de douane soient appliqués à leur arrivée dans votre pays.

DÉLAI DE LIVRAISON

Le délai de livraison varie selon le lieu. Voici nos estimations :

• États-Unis : 8 à 15 jours ouvrables
• Canada, Europe : 8 à 15 jours ouvrables
• Australie, Nouvelle-Zélande : 8 à 15 jours ouvrables
• Amérique centrale et du Sud : 10 à 20 jours ouvrables
• Asie (sauf Hong Kong et Vietnam) : 15 à 35 jours ouvrables
• Afrique : 15 à 35 jours ouvrables

Délai de livraison maximum – 50 jours ouvrables.
Cela n'inclut pas notre délai de traitement de 2 à 5 jours.

1. Tous les délais d'expédition excluent les retards de dédouanement.
2. Le délai de livraison vers l'Inde est de 30 à 60 jours en raison des restrictions et des options de transporteur limitées.
3. Si l'envoi est envoyé via ePacket en raison du manque d'autres options de transporteur, le délai de livraison estimé est de 20 à 50 jours.
4. Les produits liquides et électroniques prendront 5 à 10 jours supplémentaires.

INFORMATIONS DE SUIVI

Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée, mais parfois, en raison de la livraison gratuite, le suivi n'est pas disponible.

NOTRE SUIVI INDIQUE « AUCUNE INFORMATION DISPONIBLE POUR LE MOMENT »

Pour certaines compagnies de transport, la mise à jour des informations de suivi dans le système prend de 2 à 5 jours ouvrés. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrés et que vous ne trouvez toujours pas d'informations sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.

MES ARTICLES SERONT-ILS ENVOYÉS DANS UN SEUL COLIS ?

Pour des raisons logistiques, les articles d'un même achat seront parfois envoyés dans des colis séparés, même si vous avez spécifié une expédition combinée.

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.